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CRM - Area Commerciale
La nuova economia impone alle aziende di adattarsi rapidamente ai cambiamenti di mercato, scoprire nuove unità di business, creare ed incrementare il valore aggiunto al cliente. Oltre alla normale gestione del flusso commerciale e della documentazione necessaria (Gestione Preventivazione, Vendite, Ordini Fornitori, Impegni Cliente, Provvigioni Agenti, Listini e condizioni commerciali, Ciclo passivo per controllo Acquisti e Statistiche sul venduto e sull'acquistato), l'area commerciale raggiunge il suo apice tramite l'utilizzo del CRM, funzionalità volta a sostenere le attività marketing, le vendite ed i servizi.
Il CRM è l’insieme delle funzioni che completano il gestionale con l'obiettivo di migliorare ed estendere le relazioni col cliente, sfruttando tutte le informazioni esistenti già nell’ERP in ottica “non amministrativa”, per essere utilizzate proficuamente dagli utenti interni ed esterni all’azienda stessa. Estendendo l’ERP anche alle A ttività di Marketing, di Sales Force Automation e di Supporto/Assistenza si evitano duplicazioni, ritardi, errori e la corretta integrazione col CRM ne garantiscono l'ottimizzazione del risultato finale.
Affinché il rapporto con il cliente sia coerente attraverso tutti i canali di interazione e le funzioni aziendali con cui può entrare in contatto , è fondamentale che i reparti aziendali abbiano una visione unica e completa del cliente.
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